Peruutukset, hyvitykset ja reklamaatiot

Kuluttajalla on yleensä 14 päivää aikaa peruuttaa verkossa tehty palvelusopimus. Palvelun suorittaminen tämän ajan kuluessa edellyttää asiakkaan nimenomaista pyyntöä. Kun palvelu on pyynnön perusteella suoritettu kokonaan, peruuttamisoikeus päättyy. Jos asiakas peruuttaa palvelun sen aloittamisen jälkeen, Puhdora voi lain sallimissa rajoissa periä kohtuullisen osuuden jo suoritetusta työstä.

Lähetä yksiselitteinen ilmoitus, jossa ovat nimesi, varausnumero ja palveluaika, osoitteeseen support.puhdora@gmail.com tai tukilomakkeella. Voit käyttää tekstiä: ”Ilmoitan peruuttavani Puhdora Oy:n kanssa tekemäni palvelusopimuksen. Nimi, varausnumero, päiväys ja allekirjoitus (paperi-ilmoituksessa).”

Ota lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolella yhteyttä mahdollisimman aikaisin. Vähintään 24 tuntia ennen ilmoitettu ajan siirto on normaalisti maksuton. Myöhemmästä peruutuksesta tai estyneestä pääsystä voidaan periä vain kohtuulliset osoitettavat kulut tai etukäteen selvästi sovittu maksu. Pakottavat kuluttajanoikeudet ovat aina etusijalla.

Hyväksytty hyvitys palautetaan alkuperäisellä maksutavalla ilman aiheetonta viivytystä. Ilmoita epäillystä virheestä nopeasti ja liitä kuvat mahdollisuuksien mukaan. Puhdora tarkastaa asian ja oikaisee työn, alentaa hintaa tai palauttaa maksun pakottavan kuluttajansuojan mukaisesti. Suositeltu 24 tunnin ilmoitusaika auttaa selvityksessä mutta ei poista lakisääteisiä oikeuksia.

Ota ensin yhteyttä Puhdoraan. Kuluttaja voi tämän jälkeen pyytää neuvoa kuluttajaneuvonnasta ja viedä ratkaisemattoman asian kuluttajariitalautakuntaan (kuluttajariita.fi). Oikeus tuomioistuinkäsittelyyn säilyy.